14/07/2026
W związku z komentarzami, które pojawiły się ostatnio pod naszym adresem, chcielibyśmy odnieść się do kilku poruszanych kwestii.
Prowadzimy rodzinną szklarnię i od wielu lat zajmujemy się uprawą oraz sprzedażą storczyków. Ostatni okres był dla nas wyjątkowo intensywny - cieszymy się z bardzo dużego zainteresowania naszą ofertą, co przełożyło się również na większą liczbę reklamacji. Część z nich była jak najbardziej zasadna i została przez nas uznana, ponieważ uważamy, że uczciwe podejście do klienta jest podstawą naszej działalności. Niestety pojawiły się również opinie, które naszym zdaniem nie oddają rzeczywistego przebiegu zdarzeń lub wynikają z nieznajomości specyfiki uprawy storczyków botanicznych.
Przede wszystkim chcemy wyjaśnić, że Phalaenopsis ‘Bronze Maiden’ oferowany w naszym sklepie jest młodą sadzonką, która nie osiągnęła jeszcze dojrzałości umożliwiającej kwitnienie. Wszystkie rośliny zostały przesadzone do wysokiej jakości podłoża. Widoczne w doniczkach białe kamyki to pumeks ogrodniczy, który poprawia napowietrzenie podłoża, zapobiega zbijaniu się kory i zapewnia korzeniom odpowiedni dostęp powietrza. W przypadku storczyków epifitycznych jest to niezwykle istotny element prawidłowej uprawy.
Odmiana ta naturalnie nie tworzy na tym etapie rozwoju rozbudowanego systemu korzeniowego. Nie oznacza to jednak, że rośliny są gorszej jakości. Są to zdrowe, pełnowartościowe sadzonki, które przy odpowiedniej pielęgnacji mają bardzo duży potencjał wzrostu i przyszłego kwitnienia. Warto również pamiętać, że cena młodej sadzonki jest nieporównywalnie niższa od ceny dorosłej, kwitnącej rośliny z mocnym systemem korzeniowym.
Pojawiły się także komentarze dotyczące naszego podłoża. Padło nawet stwierdzenie, że wygląda ono jak „wymiecione z brudnej podłogi”. Jest nam przykro, że ktoś ocenia jego jakość w taki sposób. Korzystamy z wysokiej jakości kory nowozelandzkiej oraz pumeksu ogrodniczego. Takie mieszanki od wielu lat stosowane są przez doświadczonych hodowców storczyków i zapewniają korzeniom odpowiednią przewiewność oraz stabilność.
Zauważyliśmy również, że wiele opinii pochodzi od osób, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę ze storczykami botanicznymi. Każdy z nas kiedyś zaczynał i nie ma w tym nic złego. Zachęcamy jednak, aby przed wydawaniem jednoznacznych ocen sięgać do specjalistycznej literatury oraz archiwalnych forów storczykowych, które od lat stanowią ogromną bazę wiedzy tworzoną przez doświadczonych hodowców. Niestety media społecznościowe często sprzyjają powielaniu mitów i błędnych informacji, które z czasem zaczynają być traktowane jako fakty.
Jak wiadomo w żadnej szklarni nie panują sterylne warunki. Systematycznie wykonujemy profilaktyczne opryski, mimo to czasem może zdarzyć się obecność szkodnika, za co serdecznie przepraszamy. Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymać rośliny w jak najlepszej kondycji i regularnie monitorujemy ich stan.
Jednocześnie zawsze podkreślamy, że kwarantanna nowo zakupionych roślin jest niezwykle ważna i naszym zdaniem powinna być standardową praktyką każdego kolekcjonera. Pozwala ona nie tylko na obserwację nowego okazu, ale również stanowi najlepsze zabezpieczenie dla pozostałej kolekcji.
Pragniemy też uprzejmie poinformować, że żądanie zwrotu środków przed odesłaniem towaru nie jest zgodne z obowiązującymi procedurami reklamacyjnymi oraz zasadami prawa konsumenckiego.
Jednocześnie prosimy o wyrozumiałość w kwestii czasu udzielania odpowiedzi na wiadomości. Jako niewielka, rodzinna firma znaczną część dnia poświęcamy pracy w szklarni oraz zapewnieniu roślinom odpowiednich warunków i stałej opieki. Z tego względu nie zawsze jesteśmy w stanie odpowiadać na korespondencję na bieżąco, jednak dokładamy wszelkich starań, aby odpisywać tak szybko, jak to możliwe.
Zapewniamy również, że wszelkie proponowane przez nas formy rekompensaty, w tym rabaty lub inne ustalone rozwiązania, są przez nas zawsze realizowane zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami. Rzetelność i dotrzymywanie danego słowa stanowią jedne z podstawowych wartości, którymi kierujemy się w naszej działalności.
Chcielibyśmy również odnieść się do jednej z publicznie opisywanych sytuacji. Z szacunku do prywatności nie będziemy podawać żadnych danych. Nieopłacone zamówienie było przez nas rezerwowane przez ponad cztery miesiące. W tym czasie zamówione rośliny były wyłączone ze sprzedaży i wymagały dodatkowej opieki, co znacznie utrudniało organizację pracy w szklarni. Ostatecznie klientka zrezygnowała z połowy zamówionych roślin. Jedna z nich rzeczywiście pogorszyła swoją kondycję podczas tak długiego oczekiwania. Reklamację uznaliśmy bez żadnych sporów i zwróciliśmy należność. Tym bardziej jest nam przykro, że obecnie przedstawiana jest jedynie część tej historii, z pominięciem faktu, że wzięliśmy odpowiedzialność za zaistniałą sytuację i rozwiązaliśmy ją na korzyść klientki.
Zdarzają się również sytuacje, w których zamówienia są anulowane po długim czasie. Oczywiście każdy klient ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, o ile produkt nie został poddany ingerencji, takiej jak przesadzanie, przycinanie korzeni czy inne zabiegi pielęgnacyjne. Są to żywe organizmy, wymagające codziennej troski i odpowiednich warunków. Długotrwałe rezerwacje czy nieprzemyślane rezygnacje oznaczają dla nas nie tylko dodatkową pracę i koszty, ale również mogą negatywnie wpływać na kondycję samych roślin.
Przy okazji chcielibyśmy zwrócić uwagę na jeszcze jedną kwestię. Delikatne korzenie storczyków epifitycznych nie powinny być bez potrzeby dotykane gołymi dłońmi ani wielokrotnie manipulowane podczas oględzin. Na nagraniu przesłanym w ramach jednej z reklamacji widoczne było dotykanie każdego korzenia palcami. Naturalne substancje znajdujące się na skórze, w tym pot i sole mineralne, mogą uszkadzać delikatny welamen oraz zwiększać ryzyko pogorszenia kondycji korzeni. Dlatego zawsze zalecamy ostrożne obchodzenie się z roślinami.
Pojawiły się również porównania naszych roślin do storczyków sprzedawanych w marketach. Szanujemy wybory każdego klienta i nikogo nie namawiamy do zakupów właśnie u nas. Warto jednak pamiętać, że masowo produkowane hybrydy dostępne w sieciach handlowych oraz kolekcjonerskie storczyki botaniczne to dwie zupełnie różne grupy roślin. Różnią się nie tylko ceną, ale również sposobem produkcji, tempem wzrostu, wymaganiami i dostępnością. Takie porównania nie są więc miarodajne.
Prowadzenie rodzinnej szklarni to ogromne wyzwanie. Każdego dnia ponosimy wysokie koszty utrzymania, ogrzewania, energii i pielęgnacji tysięcy roślin. Mimo to dokładamy wszelkich starań, aby oferować zdrowe storczyki, dzielić się wiedzą i uczciwie podchodzić do każdego klienta.
Nie twierdzimy, że wiemy wszystko. Ogrodnictwo nieustannie uczy pokory. Jednak nasze opinie opieramy na wieloletniej praktyce hodowlanej, doświadczeniu oraz specjalistycznej literaturze, a nie na pojedynczych wpisach w mediach społecznościowych. Dlatego prosimy, aby przed wydaniem publicznego osądu zapoznać się z faktami i pełnym kontekstem danej sytuacji.
Na zakończenie chcemy serdecznie podziękować wszystkim klientom, którzy w ostatnich dniach okazali nam wsparcie, zaufanie i dobre słowo. To właśnie dzięki Wam wiemy, że warto dalej robić to, co kochamy 🌸
